Klant is koning, maar wie is die klant?

De term ‘klantgerichtheid’ gaat al een paar decennia mee. Toch valt het me keer op keer op hoe weinig concreet het beeld van de klant in organisaties blijkt te zijn. Tuurlijk, [...]

Een paar dagen voordat ik naar het o zo heerlijke Italië vertrok voor twee weken welverdiende rust (al zeg ik het zelf), gaf ik een workshop op de LPPDE-conferentie in Kopenhagen. [...]

Pogingen tot innovatie willen nog wel eens stranden, dat merk ik geregeld. De enthousiaste R&D- of projectmanager die de vorige klus zo goed heeft volbracht, wordt tot innovatiemanager [...]

De laatste weken ben ik bezig geweest met mijn eigen bescheiden bedrijfsinnovatie: ik heb mijn website vernieuwd. Een modernere look and feel, met teksten die up to date zijn en aansluiten bij [...]

Een bekentenis kan verrassende gevolgen hebben. In mijn vorige blog gaf ik toe idealistisch te zijn. Ik vertelde dat ik bevlogen en enthousiast kan raken van dingen die de belofte in zich dragen [...]

Het wordt tijd dat ik uit de kast kom. Ik zal het maar bekennen: ik ben een idealist. Ja, ik weet het, in deze tijd en in dit land moet je met beide benen op de grond staan, Realpolitik [...]

Hoewel ik de politieke en economische ontwikkelingen slechts vanaf de zijlijn volg, is het niet moeilijk te concluderen dat deze tijd om creativiteit schrééuwt. Oude vertrouwde antwoorden en [...]

Dat de economie in zwaar weer verkeert, merk ik ook bij mijn opdrachtgevers. Ze staan voor forse uitdagingen. Directies en managers moeten klussen klaren die soms aan het onmogelijke grenzen en [...]

Wanneer je al jaren vanuit een bepaalde theorie werkt, ga je er gaandeweg je eigen ingrediënten en kruiden aan toevoegen. In 1993 werd ik gecertificeerd in de Six Thinking Hats van dr. Edward de [...]

Hoewel het weer meer aan de herfst doet denken, is het toch echt zomer. Dat is traditioneel een rustige periode in mijn werk. Het is tijd voor vakantie, tijd om afstand te nemen van de routine [...]